Comentarios en: La metamorfosis del ERP en CRM: lógica pura

Por: -roliver2009

-roliver2009 — Mon, 01 Oct 2012 20:15:31 +0000

Vicente, tiñes toda la razón, la tecnología es sólo el medio. independientemente, es un recurso que facilita un sistema o metodología. Si ésta no existe, la tecnología no sirve para nada. Cuando me encuentro empresas que tienen un buen sistema de gestión manual, el paso de implantación de la tecnología les facilita la vida, en caso contrario incluso se les complica la vida. Ahí está el problema -desde mi punto de vista- falta capacidad de gestión y análisis para decidir y excesivo interés en controlar.

Saludos y gracias por comentar,
Rafael

Por: Vicente Martinez

Vicente Martinez — Mon, 01 Oct 2012 20:08:49 +0000

En mi modesta opinión, la tecnología es solo un MEDIO no un FIN, pero, (por desgracia para ellas), hay muchas (quizás demasiadas) PYMES que tratan de “delegar” una parte de su propia responsabilidad en las prestaciones potenciales que teóricamente les ofrecen los sistemas ERP o CRM.
La excelencia la conseguirán aquellas empresas que, haciendo equipo con consultores experimentados (con experiencia sectorial ademas de tecnológica) logren transformar esa potencialidad en resultados, medibles, en la única unidad de medida valida: el €.
Yo creo que la excelencia la lograrán quienes conociendo las capacidades de los sistemas CRM, ERP, y BI, sean capaces de sacar lo mejor de cada una en cada proyecto, todos estos sistemas son, por definición, sistemas de mejora continua, por tanto, lo importante a mi juicio será establecer relaciones a largo plazo, que irán variando las “reglas del juego” a medida que avanzan las capacidades tecnológicas.

Por: -roliver2009

-roliver2009 — Sun, 30 Sep 2012 21:42:37 +0000

Paco, se venden bastantes CRMs independientes del ERP (con algún problema de integración) aunque lo que comentaba el post va un paso más allá. Se trataría de lo contrario, CRMs que integran la parte administrativa-financiera y otros módulos. Supongo que la realidad no irá por aquí y pasaremos a usar aplicaciones en la Nube más orientadas a los procesos, incluso integrando módulos de diferentes proveedores. Parece que este será el camino, según dicen los gurú es del mercado.
Cómo dices, la mayoría de las implantaciones que conozco no se aprovechan de la analítica. Esta es la cuestión pendiente.
Ya sabes, las empresas le dan más importancia a lo que opina el directivo que verdaderamente manda, ya sea financiero, de producción o comercial y ese es el software que domina…
Saludos,
Rafael

Por: coventaria

coventaria — Sun, 30 Sep 2012 21:27:32 +0000

Hola Rafael:

Lo que ya se está vendiendo son ERP con módulos de CRM integrados. Evidentemente el enfoque es más financiero que comercial pero al menos integran la mayoría de las necesidades del personal y recoge toda la información en un mismo lugar. BI queda flojillo aún pero l menos es un paso.

OpenERP es una solución opensource que está dando buenos resultados de cara a que las empresas comiencen a alinear sus estrategias con una única herramienta y luego, si quieren, pasar a sistemas más completos. Por así decirlo es un ERP de transición, que para pymes viene como al dedillo.

Aún hay mucho por hacer.

Fco. Muñoz.. Coventaria