Los competidores CRM para la pyme. El estado del arte

por -roliver TDC

Ya se van definiendo los principales competidores en el mercado pyme: Salesforce, MS Dynamics CRM, SugarCRM y las distintas opciones que provee Sage, todos funcionan on demand y algunos de ellos se pueden instalar on premise (en casa del Cliente). Cada uno tiene sus características funcionales diferenciales y su perfil de Cliente target, pero son cuatro o cinco buenos productos, sin duda hay más productos con calidad (como el CRM de Datadec), pero éstos tienen todas las condiciones para quedarse con las grandes partidas del mercado por su implantación mundial. De momento el más barato es SugarCRM (Versión profesional), siguiéndole Dynamics CRM y Salesforce. Como insisto a mis Clientes, no hay que olvidar que la parte clave de un CRM es la parte analítica, por lo que si nuestro software no la tiene, hay que agenciarse un software complementario que nos facilite esa función. Hoy en día el Business Intelligence BI, puede funcionar on premise y on demand, como los productos CRM que hemos comentado, teniendo las ventajas de los productos en modo SaaS, nula inversión para pasarla a gasto mensual. Los productos on demand -cada vez más- disponen de conectores entre ellos, entre redes sociales y otros productos colaborativos. La integración con el ERP es otra de las cuestiones a averiguar antes de firmar el pedido. También es importante que su uso sea intuitivo. Algunos de las ofertas mencionadas no tienen la mejor funcionalidad, pero su facilidad de uso compensa las faltas. Lo importante es el uso, en caso contrario, tendremos un buen software que no se utiliza. Otra característica es la operación en movilidad, la capacidad de uso en forma remota y en cualquier lugar es otro must. La telefonía móvil es un medio clave para el aprovechamento del CRM.

Sin duda, el futuro (y ya el presente).

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