Management: ¡gestióname despacio que tengo prisa!

He de reconocer que también me encontré entre sus proclamadores o inductores, todo debía ser deprisa y en multitarea, tal vez influido por mi carácter, pero siempre hay tiempo para reconocer los errores y pasar a un tempo que permite el análisis correcto de la situación y la acción adecuada.

En las épocas profesionales que solía ir a Murcia con frecuencia, todavía con la autopista Valencia-Alicante no completada, el viaje se hacía una eternidad, lo que aprovechaba para ir pensando y visualizando las entrevistas y los fundamentos en los que me iba a basar y otros pensamientos que me hacían llegar relajado y preparado para la acción. Con el mismo significado Toffler, comentó su velocidad del carro hacia el horizonte. Al completar la autopista y autovía hasta Murcia, con un ahorro aproximado de una hora de viaje, lo aprovechaba para visitar más, no mejor, que debía haber sido el objetivo, pero así era. La productividad mal entendida me hacía creer que, a más visitas aumentaba mi eficiencia, sin comprender que ésta, dependía más de mi efectividad (es que a los 25, sabes lo que sabes…), luego ese tiempo debía haberlo dedicado a mejorar todavía más las visitas. El estrés, el móvil incesante, las mil tareas pendientes, el escaso análisis, la acción alocada, las mil interrupciones, las microvisitas, etc., nos han llevado a una baja efectividad y lo que es peor, a un sin vivir absurdo que –finalmente- perjudica a la empresa y sus resultados. No propongo reducir la actividad, sino analizar y realizar la necesaria, así se asegura la efectividad y por tanto, la eficiencia final. La cantidad de actividad vendrá determinada por nuestro ratio de éxito, que será la tasa a mejorar, siempre reconociendo que hay unos niveles mínimos de acción, por debajo de los cuales no se consigue ni efectividad ni eficiencia.

Eliyahu Goldratt con su Teoría de las restricciones, nos mostró que correr más no es eficaz si no mantenemos todos a la misma velocidad. Lo vemos con las colas que se crean en las entradas de las ciudades, por el simple hecho de ir a tirones y no mantener todos, una velocidad menor constante. Ya nadie lee una carta o e-mail hasta el final, con el primer párrafo ya vale. «Corta el rollo y ves al grano» se oye frecuentemente, «hazme un resumen esquematizado», me decía un colaborador, que se quedaba en nada, por la pérdida de los detalles. El Powerpoint sustituye a los textos explicativos. Se venden más libros pero de menos autores. En definitiva, un mal camino.

Pero lo peor, es que nuestro cerebro no está preparado para esa velocidad y se resiente, somatizando la situación con claro perjuicio de nuestra salud y de forma irremediable en la mayoría de las ocasiones. Los japoneses llaman Karoshi a ese efecto que frecuentemente lleva hasta la muerte por una excesivo ajetreo en la vida diaria. La creatividad y la innovación requieren un tiempo, sin pausas, pero sin prisas. Si se impone esta vida de prisa, urgencia, de varias tareas a la vez, etc., lo que se consigue es un ejército de zombies realizando acciones por realizar, sin saber el estado en que se encuentran. Ese tempo -que aparentemente se pierde- se puede recuperar con ciertos sprints, pero entremezclados con momentos de análisis, como ya hemos comentado en otros posts dedicados a la gestión del tiempo moderna  (Primera parte y segunda parte). Estas sugerencias no son sólo para los profesionales más enfocados a la acción, sino fundamentalmente para managers, cuya función base es el análisis y la orientación a los  -por ellos- gestionados. Cuando veo a managers en una vorágine continua, tengo claro que no están desarrollando su función analítica y eso lo paga su empresa, por mucha acción que desarrolle. Algunos directores comerciales, no se percatan que ya no son vendedores y les faltan habilidades para ejecutar su nuevo cometido, encontrando su nueva voz. No por mucho madrugar, amanece más temprano…

Hay síntomas claros, dentro de algunos años, nadie recordará ninguna canción ni película de este tiempo líquido, en parte por la urgencia exagerada y el «lo quiero ya». Una última pregunta reflexiva, ¿por qué los españoles somos los que más tiempo estamos en la oficina y los menos productivos?

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