Diferenciación, Emprendedores, Estrategia, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión del cambio, Liderazgo, Marketing, Motivación, Neurociencias, Satisfacción del Cliente, Sociedad, Storytelling, Vendedores

Los cursos formativos que son un happening, luego no se aplican por los asistentes

Comentaba con mi compañero del COEV Antonio Alonso que muchos de los cursos actuales están orientados a que sean una experiencia agradable para los asistentes que sólo quieren pasar un buen rato y algo que contar. Todos los que impartimos cursos lo sabemos, aunque alguno no se ha enterado y sigue impartiendo contenido aburrido. Ahora… Sigue leyendo Los cursos formativos que son un happening, luego no se aplican por los asistentes

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Adaptabilidad, Administración Pública, Alto Rendimiento, Colaboración empresarial, Despachos profesionales, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Empresa Abierta, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Formación, Gestión de procesos, Gestión del cambio, Gestión del Talento, Gobernanza, Innovación, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing, Motivación, Neurociencias, Objetivos, Planificación, Productividad comercial, Sociedad

La selección de personal actual no debe ser un examen de los contenidos sino del contenedor de los candidatos

Recuerdo un chiste de esos que son típicos de las revistas de negocios, en el que se describía una situación parecida a esta: en la segunda semana después de la contratación de un nuevo empleado, este se queja al directivo que realizó la selección y contratación de que la situación no era tal y como… Sigue leyendo La selección de personal actual no debe ser un examen de los contenidos sino del contenedor de los candidatos

Comercio electrónico, Despachos profesionales, Diferenciación, Dirección, Dirección Comercial, Emprendedores, Estrategia comercial, Experiencia de Cliente, Fidelización, Gestión de procesos, Liderazgo, Logro de objetivos comerciales, Logro de objetivos empresariales, Marketing Mix, Modelos de negocio, Motivación, Neurociencias, Objetivos, Planificación, Prospección, Retail, Satisfacción del Cliente, Sociedad, Storytelling, Valor añadido

La satisfacción varía, pero la confianza de los clientes se gana y se pierde una sola vez. Una mejor ruta para la lealtad

La satisfacción es un constructo psicológico difícil de percibir, la satisfacción tiene ratos y momentos, ¡qué voy a contarles! Se pierde, se gana de nuevo, con frecuencia una queja es el inicio de una etapa de satisfacción. Todos sabemos que las encuestas de satisfacción -también las bien construidas y ejecutadas correctamente- suelen dejar fuera el… Sigue leyendo La satisfacción varía, pero la confianza de los clientes se gana y se pierde una sola vez. Una mejor ruta para la lealtad

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Si no avisas a muchos proveedores dejarás fuera la mejor opción: las RFPs

¿Por qué cuando una empresa está en un proceso de compra no lo proclama a los cuatro vientos? Es como anunciar una oferta de trabajo y contárselo sólo a cuatro posibles candidatos, con lo que tendrías todos los números para hacer una mala selección. ¿Por qué se obra así? Por comodidad sin duda, mezclado con… Sigue leyendo Si no avisas a muchos proveedores dejarás fuera la mejor opción: las RFPs

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Hay una epidemia de “tengorazonitis” debido al empowerment popular

Sí, sí, ¡no se rían que tengo razón! En los últimos meses he estado discutiendo con compañeros, amigos, familiares, ponentes y yo que sé con quién más. No voy a negar que me gusta el debate, pero al resto de conciudadanos también. La verdad, sin negar la posibilidad de que la razón la tenga yo… Sigue leyendo Hay una epidemia de “tengorazonitis” debido al empowerment popular

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Esos pequeños “empujoncitos” que nos enfocan hacia una decisión concreta: ¡Gracias Richard Thaler!

Aprovechando la concesión del Premio Nobel de Economía a Richard Thaler y que he tenido que comentar sus aportaciones al Marketing, me he sentido obligado a escribir también en mi blog sobre sus méritos. Ya he comentado en diferentes posts los descubrimientos que diferentes disciplinas han realizado sobre el comportamiento humano y su aplicación al… Sigue leyendo Esos pequeños “empujoncitos” que nos enfocan hacia una decisión concreta: ¡Gracias Richard Thaler!

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Sólo se aprecia lo que se conoce: deja que alguien te guíe en la nueva gestión

Es imposible que se consideren las nuevas técnicas y sistemas si no los conocemos, para eso alguien debe introducirte con ánimo didáctico y pocas ganas de vender. Una vez sembrada la iniciativa, poco a poco se irá instalando y se verán aplicaciones donde ni se imaginaban. Recuerdan aquella anécdota del rey de una tribu africana… Sigue leyendo Sólo se aprecia lo que se conoce: deja que alguien te guíe en la nueva gestión

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El conflicto como base de la colaboración entre profesionales y el progreso en los logros

Recientemente he leído un artículo de Liane Davey en HBR en el que decía que "Colaborar no tiene sentido sin tensión, desacuerdo y conflicto". Estoy absolutamente de acuerdo con Liane. Hace tiempo escribí un post muy relacionado que abogaba por eliminar el síndrome happy flower de muchas empresas para conseguir el progreso. Los tonos pastel… Sigue leyendo El conflicto como base de la colaboración entre profesionales y el progreso en los logros

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Customer Success: la capacidad de hacer que el cliente quiera seguir contigo

En el modelo de la suscripción, la clave radica en que los clientes quieran estar contigo muchos años. Es una ecuación financiera, cuanto más tiempo conservemos a los clientes, se producirá un efecto mágico que te hace crecer exponencialmente mientras los costes lo hacen marginalmente. No es nada fácil, puesto que tengo en mente el… Sigue leyendo Customer Success: la capacidad de hacer que el cliente quiera seguir contigo

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Ahora hay miles de “Talent recruiters” y millones de parados: ¿Qué está pasando?

En los últimos meses me he percatado de la inmensa cantidad que hay de headhunters, talent recruiters, talent atraction managers, talent acquisition coordinators, talent engagement managers, talent scouts y así un sinfín de nombres para definir a los que buscan el talento en el mercado. No parece lógico que en una situación claramente de oferta pueda… Sigue leyendo Ahora hay miles de “Talent recruiters” y millones de parados: ¿Qué está pasando?