Etiqueta: Atención al Cliente

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El mix de atracción de tu propuesta de valor define tu posición competitiva

-roliver2009

¿Cuántas empresas no se explican por qué no venden? Son muchas y piensan que algo están haciendo mal (incluidos sus clientes) y que los competidores abaratan sus productos hasta barrerles. En otras ocasiones, echan la culpa a sus vendedores porque no cierran las operaciones, peo la causa es que la propuesta de valor está mal… Sigue leyendo El mix de atracción de tu propuesta de valor define tu posición competitiva

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Tener un blog y no publicar en vacaciones es una desconsideración hacia los seguidores y al público en general

-roliver2009

Ahora que hemos entrado en el nuevo año y que nos hemos alejado de los principales periodos vacacionales estándar (agosto y diciembre), quiero plantear un tema que me perjudicará por alentar a la competencia a publicar en vacaciones, lo que dificultará mi visibilidad, pero que -como no me parece bien- quiero comentar aquí puesto que… Sigue leyendo Tener un blog y no publicar en vacaciones es una desconsideración hacia los seguidores y al público en general

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¿Cómo puedo hacer ver la importancia de la atención al Cliente?

-roliver2009

Hay una serie de palabras y/o conceptos que -por manidos- pierden su significado real y su valoración entre los decisores. Uno de esos conceptos es la Atención al Cliente, todo el mundo dice que es un tema clave y casi nadie tiene determinada y estructurada ninguna acción al respecto, salvo alguna pequeña corrección cuando -personal… Sigue leyendo ¿Cómo puedo hacer ver la importancia de la atención al Cliente?

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La venta y el marketing relacional…los padres del CRM

-roliver2009

Una de las cuestiones más importantes a la hora de implementar un sistema CRM, desde el punto de vista metodológico, es que la empresa utilice como aproximación comercial un modelo de venta relacional. No es condición imprescindible, puesto que siempre se puede empezar a partir de cualquier momento comercial y los profesionales se adaptan con… Sigue leyendo La venta y el marketing relacional…los padres del CRM

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El marketing industrial es diferente, pero no tanto

-roliver2009

Todas las empresas que se dirigen a los consumidores finales, directa o indirectamente, contemplan las acciones de marketing en mayor o menor medida. Las empresas de distribución que venden a otras empresas y las de servicios, también suelen hacer lo mismo y bajo las mismas circunstancias. Las industriales que venden a otras empresas industriales, en… Sigue leyendo El marketing industrial es diferente, pero no tanto