Posts tagged ‘BPM’

4 diciembre 2012

Necesitamos sistemas de Management en tiempo real y orientados a procesos

por -roliver TDC

etapas cualificaciónDurante años hemos insistido en la necesidad de planificar la acción en pos de los objetivos. Hemos visto todo tipo de circunstancias: acciones sin objetivos, objetivos sin acciones, ni objetivos ni acciones, hasta un sinfín de combinaciones por la introducción de matices. Un formato bastante generalizado es el que podríamos llamar “guiados por el magma” que consiste en tener como referencia los resultados del año anterior y unos objetivos virtuales situados algo por encima de esos resultados. En el día a día vamos resolviendo los problemas que van saliendo y cuando detectamos una desviación -sobre todo negativa- respecto al año anterior, intentamos incrementar el número de acciones o -en el mejor de los casos- hacerlo de otra forma.

En ese día a día, nos basamos en resultados siempre calculados a posteriori con lo que ya no tiene remedio y empezamos a actuar para que no pase más, aunque la secuencia de mejora puede tardar varios meses. Si controlásemos así una central nuclear  ya haría muchos años que estaríamos de color verde.

Lo correcto sería trabajar en tiempo real, con una serie de medidas determinadas que marcasen el normal transcurre de nuestro negocio y en cuanto apreciáramos una salida del rango de aceptación tomásemos las medidas correctoras previstas (que sería otra innovación, prever las acciones antes de que se produzcan la medición fuera de rango).

Para implantar un sistema como el que comento deben cambiar dos cosas; la metodología de management y los sistemas de información. Ambas cuestiones existen en la actualidad, pero deberían generalizarse. Los tiempos y la tipología de mercados que están viniendo demandan ese tipo de percepción-acción.

La planificación sigue siendo necesaria, seguramente más que nunca, aunque con un plazo y método diferente. Todo tiene que ser en tiempo real. No tenemos tiempo para reaccionar, hay que tener previsto los remedios a potenciales males antes de que ocurran y también debemos tener planificada la estrategia que marcará las acciones para un determinado objetivo o un conjunto de ellos.

Es un estilo comando de acción-reacción, con mucha preparación y con visualización de la respuesta ante los acontecimientos que se pudieran presentar. No hay tiempo para darnos cuenta, pensar que hacemos y hacerlo. Tenemos que tener los movimientos de respuesta interiorizados.

Los sistemas de información que soportan este formato son sistemas flexibles y adaptativos que funcionan en tiempo real (o suficiente tiempo real), posiblemente bajo un funcionamiento Cloud Computing y desde luego, orientados a procesos.

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26 noviembre 2012

Si puede construir y monitorizar sus procesos de negocio con un BPM ¿Para qué necesita un ERP?

por -roliver TDC

En el mercado se propone conectar sistemas de gestión de los procesos de negocio (BPM)  al ERP que tengan en su empresa. Debe ser una estrategia para entrar en las cuentas, puesto que lo que deberían hacer es proponer la sustitución de uno por otro. Como todos sabemos un ERP es un conjunto de aplicaciones integradas que obedecen a las áreas y subáreas funcionales y que se venden de forma preestablecida permitiendo cierta personalización, así como la inclusión de pequeñas reglas de gestión. Su objetivo de capturar las transacciones que se producen en la operación diaria y la generación de informes (sobre todo los que ayudan a preprar la liquidación de impuestos). Con un BPM (Business Process Management) se pueden crear todos sus procesos y gestionarlos de una forma más operativa que con un ERP, todo su sistema de dirección puede radicar en este sistema, así como el análisis necesario para la toma de decisiones. Un ERP requiere siempre sistemas añadidos para hacer lo mismo que un BPM y si éste puede hacer todo lo que hace un ERP, entonces ¿Para qué necesitamos un ERP? Captura de datos, análisis, monitorización de hechos, etcétera, se manejan mejor desde un gestor de procesos.

Los cambios no son fáciles de introducir. Todo comienza porque los sistemas ERP están aceptados en el mercado y los BPM no se conocen tanto y lo que es más importante, los sistemas de dirección que éstos permiten.

En estas circunstancias, me atrevo a vislumbrar que alguien implementará nuevos sistemas BPM con incorporación de nuevas necesidades que ya se adivinan como necesarias en el futuro inmediato, tomando así una ventaja tan clara que es imposible de negar. Posiblemente los sistemas Cloud Computing aporten esos servicios que -cuando los probemos y veamos sus posibilidades- nos harán que nos preguntemos cómo no los utilizamos antes.

El inconveniente principal es que las empresas siguen sin estar orientadas a los procesos, si lo estuvieran demandarían gestores de procesos como el pan de cada día. Manejando y gestionando procesos la gestión se simplifica y la vislumbramos en tiempo real, incluso los eventos complejos pueden ser monitorizados. Las ventajas no tienen color, pero las situaciones dadas cuestan de cambiar.

Tenemos que abandonar los silos funcionales y pasar a la gestión de procesos. Cuando veo tantas empresas certificadas ISO 9000 y el poco caso que han hecho a una de las principales recomendaciones (si no exigencias) del modelo: la gestión por procesos.

2 agosto 2012

La agenda que todo director general debería tener -hoy- para los próximos dos años

por -roliver TDC

Hay una serie de cuestiones clave que deberían estar en la agenda de todo director general para los próximos años, con la estrategia de decisión y adopción de estos elementos ya establecida. Podríamos segmentar a las empresas a las que nos referimos por el número de empleados y la cifra de facturación. Toda aquella pyme con más de cincuenta empleados y una cifra de facturación de 7 millones de euros estaría afectada por la agenda que vamos a proponer con cuatro temas clave:

La incorporación de un sistema de información orientado a procesos, flexible, con operación en cualquier lugar del mundo y que nos permita mezclar sistemas (se está acabando aquello de todo de un único proveedor) para trabajar con los mejores en cada área o función y lo datos listos para ser usados por cualquier aplicación y comunicadas entre ellas. Todas las aplicaciones estarán basadas en el formato SaaS (Cloud Computing – Computación en La Nube).

Un método de gestión y dirección estructurado. Que gestione la planificación y la ejecución de las actividades estratégicas. Orientado al corto plazo y a los objetivos anuales. Los procesos mandarán en el sistema. Buena parte de la gestión estará monitorizada mediante los procesos y sus rangos de aceptabilidad. No hay mayores horizontes de planificación.

La internacionalización de la empresa, excepto para aquellas muy ligadas a su entorno inmediato, para el resto la presencia (más allá de la exportación) internacional será fundamental para obtener un volumen que permita seguir operando con los márgenes del mercado. Nos referimos a la internacionalización como el siguiente paso de la exportación.

El proceso de innovación continua. Con la búsqueda constante de oportunidades de negocio mediante la innovación y su aprovechamiento. El proceso innovador deberá estar estructurado en toda la empresa y será una de las tareas principales de todos los profesionales. Las oportunidades de negocio tienen una vida breve, hay que buscar nuevas oportunidades de forma sistemática.

Otras cuestiones se podrían indicar, pero estas cuatro son obligatorias. La agenda del director general 2012 debe aclarar cuándo y cómo actuará la empresa en cada uno de los puntos. Son como la sangre para la vida.

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