Etiqueta: Cuadro de Mando Integral – BSC

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¡Olvídate del resultado y céntrate en el proceso! Los malos cuadros de mando

-roliver2009

Existen muchos cuadros de mando en las empresas. Buena parte de ellos están basados en los resultados: ¡Vas bien o mal y punto! Sin embargo, eso sirve para poco. Simplemente, sabes lo que ya no tiene remedio cuando lo lógico sería tener una oportunidad para enmendar la ruta o mejorarla. La culpa de este mal… Sigue leyendo ¡Olvídate del resultado y céntrate en el proceso! Los malos cuadros de mando

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Analítica: la mayoría de las empresas todavía están en la primera fase y ya está anunciada la cuarta…

-roliver2009

En esta serie de posts que tratan la excesiva dinámica de los mercados, le toca el turno a la analítica, a todos los sistemas que gestionan datos internos y/o externos para poder sacar conclusiones que están ocultas en los datos de lo que ha pasado o lo que puede pasar. Entre los cuatro niveles de… Sigue leyendo Analítica: la mayoría de las empresas todavía están en la primera fase y ya está anunciada la cuarta…

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Citius, altius, fortius: el nuevo ciclo de vida del cliente

-roliver2009

En la antigüedad, treinta años atrás, la vida de un cliente comenzaba cuando se convertía en oportunidad. Ni siquiera su aparición como lead le abría ficha de cliente, lo que hubiera sido lógico sino fuera porque la mayoría de los leads lo eran falsamente por mal cualificados. Aunque no se reconociera abiertamente, en la práctica,… Sigue leyendo Citius, altius, fortius: el nuevo ciclo de vida del cliente

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La transformación digital de las empresas conlleva otro modelo de gestión empresarial

-roliver2009

La necesaria y demandada Transformación Digital de las empresas se debe abrazar con todas las consecuencias -que son buenas en su mayoría-, pero no se puede elegir un poquito de aquí y un poquito de allí, como suele pasar cuando implantamos nuevos sistemas y métodos en las empresas. La simplificación de los procesos, el acceso… Sigue leyendo La transformación digital de las empresas conlleva otro modelo de gestión empresarial

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¿Qué son las relaciones con los Clientes? No compre un sistema CRM sin saberlo

-roliver2009

Cuando hablamos de CRM y de las relaciones con los clientes -que es su foco- me llevo algún disgusto que otro, me refiero a que muchos directivos y profesionales de la venta desconocen qué son y para qué usarlas. No sé dónde está el problema, no sé si la causa es la ceremonia de la confusión… Sigue leyendo ¿Qué son las relaciones con los Clientes? No compre un sistema CRM sin saberlo

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El CRM es una filosofía de gestión, por favor, ¡qué no nos pase como con la Calidad!

-roliver2009

Un sistema de Calidad es una forma de gestionar una empresa. Es un modelo de gestión para estar cerca del Cliente y comprender cómo podemos ayudarle al máximo y asegurarnos que así lo hacemos, pero al final lo tergiversamos todo y acabamos buscando un chapa que dice que estamos certificados sin ahondar en el método que… Sigue leyendo El CRM es una filosofía de gestión, por favor, ¡qué no nos pase como con la Calidad!

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¿Cuánto debe vender cada empresa para optimizar sus recursos?

-roliver2009

Es una buena pregunta que se suscitaba en los comentarios de los lectores del post ¿Vende menos de lo que debería o es que su producto ya no tiene mercado? Yo respondía a la cuestión con un argumento que entendía lógico, pero que ahora quiero desarrollar de una forma más razonada y completa. Yo respondía que debía ser… Sigue leyendo ¿Cuánto debe vender cada empresa para optimizar sus recursos?

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Lo que ha pasado en España es que se han adelantado los pedidos de cinco años

-roliver2009

Como hacen los policías y los jueces, buscan un móvil que explique por qué se ha actuado de una forma determinada. En España -como pasa en algunas malas promociones- se adelantaron los pedidos de cinco años y como resultado las empresas ganaron mucho dinero, pero no estaban preparados, tuvieron que pedir una gran financiación puesto… Sigue leyendo Lo que ha pasado en España es que se han adelantado los pedidos de cinco años

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Elogio del Balanced ScoreCard (BSC). Una gran herramienta poco y mal utilizada

-roliver2009

Cuando veo a un experto en la puesta en marcha del BSC y que cuando hace referencia al sistema le llama (o escribe, que es peor) "el Balance",  pienso dos cosas: que no sabe inglés y que ha leído poco sobre el tema (aunque fuera la tapa y el título del libro). ¡Pues no se… Sigue leyendo Elogio del Balanced ScoreCard (BSC). Una gran herramienta poco y mal utilizada

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Tu precio estará en función de los costes que me produzcas ¿Te parece bien?

-roliver2009

Los sistemas de fijación de precios están que arden. La situación va íntimamente ligada a la búsqueda desesperada de más margen. En los buenos tiempos nos acostumbramos a conseguir más pedidos a base de bajar los precios y aumentar los rappels sin que estuvieran basados en un análisis pormenorizado de las economías de escala que debían soportarlos.… Sigue leyendo Tu precio estará en función de los costes que me produzcas ¿Te parece bien?