Posts tagged ‘Marketing de Contenidos’

13 octubre 2014

Si no leemos y no nos informamos más, el Marketing de Contenidos es absolutamente inútil

por -roliver TDC

BlogCuando recomiendo la implantación del Marketing de Contenidos y su marco general (Inbound Marketing) muchos empresarios me miran con una cara mezcla de extrañados, escépticos y como diciéndome gestualmente: ¿Qué los Clientes van a venir a buscarme en lugar de tener que ir a por ellos? Es normal, piensan que si ellos no leen nada por qué los otros sí que lo van a hacer. Hay empresarios que no revisan su correo electrónico y cuando les envías uno tienes que avisarles por teléfono o ponerles un mensaje a su móvil de que tienen un email en su buzón. Es normal que lo vean irreal, no saben que hay millones de personas que se informan sobre sus áreas profesionales e inquietudes en Internet todos los días.

Con algunos profesionales de las ventas también me pasa, muchos de ellos entienden que una vez se ha terminado su horario ya no tienen que trabajar, siendo el deporte, los amigos, la familia u otros entretenimientos igual de loables lo que les ocupa sus merecidas horas de descanso. Afortunadamente -como puedo comprobar cada día- son más los profesionales que han comprendido que tienen que estar conectados a sus mercados a través de la Red y que llegan excelentes contenidos a sus hogares y muchos otros -como los míos- que les proporcionan un contacto con otros compañeros, empresas que pueden contratarles y Clientes potenciales incluso.

No, no es suficiente. Los decisores de nuestras pymes no están utilizando Internet ni para comprar billetes de avión para sus vacaciones y se conforman con decir que sus hijos sí que lo están, como si el conocimiento se trasmitiera por ósmosis dentro del hogar o la empresa.
Tenemos decisores orientados al día a día, a trabajar mucho y muchas horas, pero no ven la necesidad de seguir formándose, eso ya toca a otros ya sean sus hijos o sus empleados.
El marketing de contenidos no sólo se dirige a los decisores, también a los directivos empresariales o empleados, pero lo ideal es que todo aquel que esté dentro del círculo de decisión se informe y si me apuran, no sólo sobre temas empresariales, la Red es un foco de cultura general que ha sido de gran ayuda para todos.
El síndrome está definido, tienes que ir todo el día con una o más de las tres pantallas encima (móvil, tableta o portátil) y tener abierta la ventana al conocimiento. En ese momento los productores de contenidos bajo cualquier formato pueden perfeccionar su esfuerzo, en caso contrario nunca le verás la utilidad.

Hay un cambio de modelo comercial, el que lo niegue no demuestra más que su ignorancia supina. Sólo cabe dudar de cómo afectará a cada sector, pero sólo en cuanto a su grado no a su existencia y efecto sobre todos los mercados. Desde luego, muchísimos Cliente sí que buscan y se informan de los contenidos de los proveedores actualizados.

No, no podemos esperar a que su hijo sea el director de la empresa para que los contenidos estén por todos los pasillos, ni siquiera basta ya con que sus empleados sí que los consuman, a no ser que les ceda la capacidad de decidir…

30 septiembre 2013

El marketing automation: el cierre del bucle de la generación de contenidos

por -roliver TDC

Dirección Comercial BlogEn esta serie corta de las herramientas del marketing actual le llega el turno al Marketing Automation. Es el elemento que cierra el bucle con el marketing de contenidos (o de los mil nombres que recibe con leves diferencias entre los conceptos que aglutina). Ese automatismo es el que lo convierte en un sistema comercial con cierto grado de desatención que no de  planificación, me refiero que es un sistema que a partir de los leads que el marketing de contenidos, de atracción, inbound marketing, etcétera, monitoriza la dinámica de esos leads en nuestros sites o acciones de contenidos (web, blog, vídeos, documentos en la Red, email marketing de contenidos, redes sociales).

El objetivo es realizar un seguimiento de la maduración de esos leads -tal como haría un vendedor profesional en las operaciones que maneja- desde el inicio del proceso de compra de los Clientes hasta el momento final de realizar el pedido o hasta el momento que se le pasa la operación a un vendedor para que finalice de forma personal la oportunidad. Este proceso es el que algunos llaman la máquina de marketing y ventas, pero que esta metáfora es -hoy por hoy- un tanto exagerada, puesto que requiere del solape con un proceso comercial más tradicional. Sin embargo, su utilización es muy recomendable al generar una atracción no intrusiva y que enriquece a los Clientes al aportar una serie de conocimientos útiles para su quehacer diario.

El primer paso para la implantación de este sistema es la capacidad de generar contenidos de valor sin el cual no se puede construir un sistema de marketing automation. A partir de ese punto se necesita una serie de sistemas software (el propio de marketing automation, de CRM, email marketing, etc.) que son los que realizan las funciones principales de seguimiento de la madurez del lead.

comercio electrónico

Otro paso en el inicio del sistema es la visualización del proceso de compra de los Clientes objetivo y de los contenidos que son típicos de cada etapa y que harán que se pase al siguiente escalón en ese proceso de los Clientes. Esta es la clave del sistema, es el motor del proceso de maduración y su seguimiento que quedarán asignados en un pipeline interno y automático que se mejora con la experiencia de los hechos diarios y el comportamiento de los Clientes en el mismo.

Como comentaba antes -excepto en algunos mercados y tipos de venta- no es posible vivir exclusivamente de este tipo de sistema, no porque no funcione bien sino porque requiere de un tiempo de “llenado” y aprendizaje. Una vez el sistema está en el ciclo de producción la generación de leads es superior a cualquier otro sistema, aunque el grado de “puridad” de lo generado es diverso, la cantidad de leads lleva a la calidad.

14 mayo 2013

Necesito un sistema de gestión documental especial para la creación y gestión de contenidos

por -roliver TDC

CRMEstoy con el síndrome de Information Overload o infoxicado que diría A. Cornella. Es innegable que la cantidad de información que queremos manejar como profesionales es ingente. No poder recordar dónde leíste aquello o dónde has dejado aquel documento, causa ansiedad y desasosiego. Miles de documentos, cientos de libros, de webs y blogs, decenas de videos. Necesitamos clasificadores, filtros, relaciones entre ellos, buscadores inteligentes, ciertos conocimientos de documentalista, entre otros, para manejar con provecho esa información.

El avance tecnológico de hardware y software ha facilitado la generación y transmisión de la información. También su valor facilita su uso. Mis discos tienen capacidades de varios terabytes, impensable  hace 25 años, cuando 120 Mb. valían 18,000 € (el equivalente actual de 3 millones de Pesetas de entonces).

Mi valor como profesional radica en la transformación de una información en otra de más valor para mis Clientes  y para ello necesito un sistema que me ayude a tratar la información como parte de mi proceso cognitivo. Cuanto mejor sea el proceso de captura y tratamiento de la información, mejor serán los resultados de mi labor.

En mi proceso laboral diario, realizo trabajos en casa de los Clientes con preparación y captura de información, elaboro cursos, artículos, posts para blogs, contenido de sesiones de consultoría, etc. Con frecuencia los contenidos mencionados se crean poco a poco, en varios momentos del tiempo. Textos, presentaciones, gráficos e imágenes, hojas de cálculo, mapas mentales y qué sé yo que más formatos de contenidos.

La elaboración de contenidos en general tiene un formato específico de creación. Tiene una parte de planificación y otra de creación en varias etapas y momentos, así como una captura de información en casa del Cliente. Lo quiero comparar con la producción de una novela en la que se recopila información (fuentes Internet, libros, documentos, etc.), se establece la estructura básica del relato a capítulos (sesiones de consultoría, por ejemplo) y finalmente queda una obra completa y homogénea.

Con las cantidades ingentes de contenidos bajo mil formatos diferentes, los que acumulamos esas innumerables referencias necesitamos una gestión lógica que no sólo realice búsquedas efectivas sino que incorpore más funcionalidad para que pueda servir a consultores, escritores, directores de proyectos, casi a cualquier profesional, puesto que todos tenemos parecidas necesidades.

Conozco algunas herramientas del mercado. Muchas de ellas muy útiles, pero todavía no he encontrado la que se ajusta totalmente a ese proceso mencionado. Así que invito a los desarrolladores de software de gestión documental y a los innovadores que se animen a ello.

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