Posts tagged ‘Retail’

18 septiembre 2017

¡Vivir es cambiar! Segmentando continuamente…

por -roliver TDC

Cada día podemos observar que hay gente para todo. Hay millones de opiniones y gustos diferentes y me atrevo a decir que cada día se incorporan más rarezas, debe ser un signo de este tiempo. Todo es respetable, aunque hayan comportamientos verdaderamente bizarros, la única regla es no interferir con las rutas de los demás.

Es ampliamente conocida la querencia humana de estar entre iguales, basta con mirar un mapa con información demográfica para darse cuenta. La segmentación trata de diferenciarlos y saber por dónde pululan, puesto que estamos todos mezclados y es esto lo que nos divierte y enfada. Nos divierte porque la diversidad es colorida y nos capacita para otras opiniones y, nos enfada, porque no entendemos ciertos comportamientos que rozan nuestro modelo mental con frecuencia.Algunas zonas geográfica se ven diferentes y quieren que haya un cartel a la entrada de su casa que ponga “diferente”. La cuestión es que en ese caso se encierran muchas personas que creen que son iguales cuando no lo son, debido a que .afortunadamente- la verdad no es lo que decimos sino lo que hacemos.

Tal vez, lo que tendría sentido sería pedir la independencia entre iguales. Quiero decir que todos los fanáticos de fútbol se fueran a vivir al mismo país, pero separados por provincias o comarcas según los equipos a los que siguen. Otro país podría ser el de los amantes de los festivales musicales de tres días que son normalmente jóvenes y que cada semana acudirían a uno de ellos. En buena lógica, al hacerse mayores y abandonar ese hábito se podría cambiar de país hacia algunos más conservador. No hay duda que la vida nos hace cambiar de preferencias y que deberíamos poder dar saltos de país según el Gran Hermano nos fuera anunciando que cada vez nos acercamos más a los hábitos y costumbres de una país u otro, permitiéndonos que fuéramos preparándonos a esos cambios de vida.

La verdad es que lo mismo pasa con los hábitos de consumo y compra, sólo que nadie nos lo anuncia ni cambiamos de residencia o nacionalidad. Poco a poco vamos orientándonos hacia unas cosas u otras, hacemos deporte o no nos movemos del sofá, queremos salir a comer todos los días o no queremos salir de casa, nos abonamos al fútbol en la TV o no hacemos ni caso cuando nuestro equipo baja a segunda. En definitiva, vivir es cambiar y debemos ser consciente de ellos, porque desde luego los agentes de los mercados sí lo son y cada vez tienen más medios para monitorizar nuestros cambios.

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9 julio 2011

Ejemplos reales de venta B2C avanzada (de cómo se venderá en 2020, pero que ya podemos usar en la actualidad)

por -roliver TDC

Vamos a ver ejemplos -ya existentes en la actualidad- de los sistemas que imperarán en nuestro día a día dentro de 5 años (o algo menos) en lo que respecta al reatil, puede ser interesante para todos y de alguna forma provocar su llegada de forma más rápida. En este caso, los ejemplos son de la venta B2C en el mercado de consumo de alimentación y productos de limpieza, el típico de los supermercados y también confección. Podéis probar en la mayoría de los casos y ver su forma intuitiva de compra, vale la pena.

El primer ejemplo es una supermercado on line británico que está en la dirección http://www.mysupermarket.co.uk/ y en el que puedes comprar en seis supermercados diferentes, incluso se pueden hacer compras combinadas, buscar el mejor precio para ese producto en cada supermercado, dar preferencia a uno concreto en igualdad de precio, todo de un mismo supermercado, contador de precios continuo y un sistema casi perfecto para hacer la compra que tu deseas, tanto si buscas precio como si buscas calidad o marcas de producto y/o de cadena de supermercados, agrupaciones de productos por recetas o por el consumo habitual de tu cuenta, para posteriormente llevártelo a tu casa. También puedes comprar desde una aplicación sobre el iPhone y supongo que –en breve- también sobre Android.

Otro ejemplo, que comentó en su Twitter  Miguel Ferrer @miguelferrer_p, haciendo referencia a un artículo de Consultoría Artesana escrito por Julen Iturbe que reflejaba algunas novedades en el sector de la distribución y que también  referenciaba el vídeo de Tesco que abajo incluimos, que es otra forma cómoda de comprar los mismos tipos de productos, pero de forma integrada en nuestra vida diaria mediante el uso del smartphone y un lector bidi (Códigos QR). Lo podemos ver en el vídeo.

Tesco es uno de los supermercados que más tecnología e innovación están introduciendo en sus locales. La cuarta empresa mundial del sector retail lleva años empeñados en facilitar la compra al Cliente y ahorrar costes en el mismo proceso. Tecnologías como la realidad aumentada, big data, compra a través de elementos móviles (de forma remota o en la propia tienda), uso del móvil del Cliente  para escanear los productos comprados y ganar en rapidez y comodidad en el check out, grandes pantallas en los supermercados para realizar la compra desde ellas. Los de Cheshunt están probando innovaciones en ciertas tiendas piloto y luego –una vez probadas- las llevan al resto de locales. Su propósito es convertir a Tesco en un proveedor multicanal, cuestión que es clave en la distribución del futuro. Han creado empresas propias de tecnología que -además de ser un proveedor interno- están creando productos propios para el mercado como una tablet para la que nos muestran cómo comprar en sus tiendas en uno de los videos que añadimos. Las nuevas aplicaciones para móviles y tablets de la empresa también facilitarán la experiencia de compra de forma importante.

Adjuntamos algunos vídeos donde se pueden ver algunas de las tecnologías comentadas disponibles en Tesco:

 

 

 

Ejemplo de venta de confección con vestidores virtuales para probarte la ropa mediante realidad aumentada (FX Mirrors en GI Gadgets), ajustándose a tu cuerpo, eligiendo colores y otras opciones así como compartirlas por las redes sociales para que tus amigos (o no) puedan opinar…

 

 

Otros ejemplos que proporciona Iván (http://www.ciudadanoenelmundo.com/) en Consultoría Artesana, que detectó en sus viajes a EEUU y que son muy interesantes:

– Fresh Amazon  http://fresh.amazon.com/

– Peapod  http://www.peapod.com/

– Fresh Direct  http://www.freshdirect.com

Una prueba más de lo que ya es y de lo que vendrá, de racionalizar los costes de venta, de facilitar la operación a un usuario que no quiere perder el tiempo en las compras del hogar.

Por último, Amazon propone supermercados sin cajas ni colas Amazon Go, hay un piloto beta en Seattle. Aquí un vídeo relativo a su propuesta:

Como dijo Victor Hugo: “Cuando a una buena idea le llega su momento, ni el ejercito más poderoso del mundo la puede detener”.

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